قهر مشتری را بشکنید (5 گام مهم برای بازگرداندن مشتری از دست رفته)

قهر مشتری را بشکنید (5 گام مهم برای بازگرداندن مشتری از دست رفته)

نویسنده
تعداد صفحه 9
زبان فارسی
حجم فایل 249.3 KB
نوع فایل pdf

اگر بخواهیم چارت بندی بکنیم مشتری در صدر این تقسیم بندی قرار خواهد گرفت، یعنی بالاتر از جایگاه مدیرعامل، مشتری رئیس ما به حساب می آید پس نیاز به اهمیت و جایگاه بالا دارد. از مشتریان ناراضی 96 % مستقیم به سراغ رقبای ما خواهند رفت و فقط 4% باقیمانده شکایت را ابراز می نمایند. طبق تحقیقات و بررسی های انجام شده توسط بنیاد تحقیقاتی Bain Company در شرکت های بزرگ آمریکایی، این شرکت ها طی پنج سال نیمی از مشتریان ثابتشان را از دست م یدهند و مدیران این شرکت ها نیز علت ترک مشتریان و نارضایتی آنان را نمی دانند. چراکه مشتری گلایه ای به آن ها نکرده است.

Download